Cambios y devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para gestionar cualquier devolución, el cliente deberá enviar previamente un correo electrónico a lanoraa.official@gmail.com indicando el nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución. Una vez aprobada, la devolución deberá realizarse dentro del plazo establecido.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para proceder a la devolución, incluyendo el día en que se recibe. Se considera que el plazo para realizar devoluciones ha sido respetado si el cliente envía el producto antes de la finalización del mismo.
El producto debe permanecer nuevo, sin uso, con etiquetas sin desprender, en el empaque original y sin que haya sufrido deterioro. El reembolso o cambio se realizará tras verificar que el producto sea devuelto en las condiciones establecidas.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños derivados del uso, roces con complementos en zonas como axilas, escote, cinturilla o costuras. Se recomienda probar las prendas con precaución. Todo artículo será revisado antes de su envío para garantizar su correcto estado.
Las imágenes de los productos se han realizado procurando la máxima fidelidad. No obstante, pueden existir ligeras variaciones en el color debido a las diferentes configuraciones de pantalla o iluminación, por lo que LANORA no se responsabiliza de dichas diferencias.
Devolución del pago
Una vez recibida la prenda y aprobada su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo pacto expreso en contrario. LANORA se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto. No nos hacemos responsables si el paquete enviado por el cliente se extravía o se pierde durante el envío. No se aceptan cambios directos. En caso de necesitar otra talla, color o modelo, se deberá realizar una nueva compra y tramitar la devolución de la prenda original. El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
Devolución de un artículo defectuoso
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, lamentamos las molestias y nos comprometemos a resolverlo lo antes posible. Póngase en contacto con lanoraa.official@gmail.com en un plazo de 24 horas indicando el número de pedido y una breve descripción del defecto (adjuntando fotos). El equipo evaluará la incidencia y, si se confirma el defecto, se ofrecerá el reemplazo del artículo sin costo adicional. Si el cliente no desea el reemplazo, se gestionará como una devolución.
El artículo debe ser devuelto en un plazo máximo de 7 días , después de este período no se podrá realizar la devolución .
No se aceptarán devoluciones por defecto si el artículo no conserva su etiquetado original, se entiende que el defecto ha sido causado tras su uso o no se ha comunicado dentro del plazo indicado.
El cliente que gestione una devolución por producto defectuoso es responsable de la veracidad de la reclamación. En caso de detectarse mala fe o un uso indebido, el cliente asumirá los costes de reenvío.